| 职位类别： | 客服售后 | 工作地点： | 宁波-鄞州区 | ||||
| 工作状态： | 全职 | 月薪： | 面议 | ||||
| 工作职责： | 1、受理客户投诉，做好记录，并判定责任部门，及时反馈给相关责任部门，处理客户投诉，并跟踪监督处理结果，在限定时间内解决投诉，提升客户满意度，维护公司对外形象； 2、负责一线提交的审核，进行二级工单投诉的处理； 3、负责相关投诉工单、异常邮件的处理； 4、协助相关部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议； 5、定期对投诉情况进行总结，形成投诉处理报告，并向组长提出投诉处理流程等的改进建议； 6、完成领导交付其他任务。 |
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| 工作要求： | 1、普通话标准，声音甜美，具有较强的条理性和抗压能力； 2、熟悉OFFICE软件（Word、Excel和Outlook等）； 3、有客户服务工作经验、有投诉处理或电子商务、手机技术类客服行业投诉处理经验优先考 虑，具备较强的投诉处理能力者优先； 4、具有良好的客户服务意识； 5、有较强的沟通协调能力，工作细致负责； 6、有责任心；性格踏实，有良好的职业道德和职业操守；有独立工作和承受工作压力的能力； 7、善于沟通和协调，有良好的团队合作精神。 |
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| 职位申请: 18069199961 | |||||||
